Es rep un missatge de correu electrònic en què es diu que una part no autoritzada ha accedit al vostre compte i és normal entrar en pànic, sobretot si aquest compte té la vostra informació financera adjunta. No obstant això, hi ha maneres de protegir la vostra informació i el vostre compte. A continuació, s’explica què heu de fer si es pirateja el vostre compte Xbox i com pot respondre Microsof.
El primer que heu de fer si creieu que us han piratejat és anar al lloc web de Microsoft per obtenir comptes compromesos. Aquí se us guiarà a través del procés per esbrinar què va passar exactament. Primer, seleccionareu si podeu iniciar la sessió al vostre compte o no. Si no podeu i és a causa de la vostra contrasenya (tant si l'heu oblidada com si creieu que algú la pot haver canviat), seleccioneu 'no'.
Si seleccioneu 'no', accedireu a una altra pàgina on se us indicarà que canvieu la contrasenya a 'Per què no puc iniciar la sessió?' pantalla. Sempre que estigueu registrats al compte, rebreu un codi al vostre correu electrònic o telèfon. Si no podeu utilitzar cap d'aquestes opcions, se us demanarà que introduïu una nova adreça electrònica on rebreu un formulari de recuperació del compte. En aquest formulari, respondreu a tantes preguntes sobre el vostre compte i la informació d’inici de sessió antiga que recordeu abans de rebre un correu electrònic de recuperació de contrasenya.
Si heu seleccionat 'sí' al principi perquè podeu iniciar la sessió al vostre compte, trobareu que Microsoft l'ha bloquejat perquè ha detectat activitat sospitosa. En aquest moment, rebreu un codi de seguretat a l'adreça de correu electrònic del número de telèfon que teniu registrat i, després de verificar-lo, es desbloquejarà el vostre compte i podreu canviar la contrasenya. A partir d’aquí, revisareu l’activitat recent i solucionareu qualsevol cosa del vostre compte que hagi pogut canviar un pirata informàtic, com ara informació personal i de facturació.
Si cap d'aquestes opcions no us funciona o si heu fet compres i sabeu que vosaltres i altres persones com ara familiars o amics amb accés al vostre compte no les heu fet, haureu de posar-vos en contacte directament amb Microsoft a través de Suport de Xbox . Assegureu-vos que tingueu informació útil, com ara el correu electrònic i el número de telèfon que hi havia al compte, i la vostra ID de consola / dispositiu i el número de sèrie, que podeu trobar a la consola.
En el passat, la puntualitat de la resposta de Microsoft a la pirateria de comptes era una combinació. Alguns usuaris poden recuperar els seus comptes en una hora, però d’altres, com l’usuari de Reddit beethibodeaux , han hagut de ser extremadament persistents en trobar la persona adequada amb qui parlar. En aquest cas, tota la seva experiència es va estendre durant setze dies. Van destacar la importància de configurar l'autenticació de dos factors al vostre compte com a precaució addicional.
Possiblement tenir una persona estranya a Internet accedeixi a la vostra informació privada definitivament fa por, però Microsoft té un bon sistema clar per mitigar qualsevol dany que es faci i evitar que es repeteixi.
